Urządzenie nie działa jak powinno? Zgłoś to na serwis@smartlaser.pl — odpowiadamy w ciągu 14 dni. Poniżej zasady w skrócie; pełna treść w § 12–14 Regulaminu.
Jak zgłosić reklamację
- Napisz na serwis@smartlaser.pl (możesz też na biuro@smartlaser.pl) albo listem na adres: Smart Laser Sp. z o.o., ul. Młyńska 2, 84-207 Koleczkowo.
- Podaj — to przyspieszy sprawę, ale nie jest warunkiem przyjęcia zgłoszenia:
- Otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia i dalsze instrukcje — w wielu przypadkach usterkę da się usunąć zdalnie albo wysyłką części, bez odsyłania maszyny.
- Odpowiedź na reklamację dajemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Twoje uprawnienia
Konsument i jednoosobowa firma na prawach konsumenta
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostawy i ujawniony w ciągu 2 lat. Możesz żądać naprawy albo wymiany; jeśli są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym demontażu, transportu, robocizny i ponownego montażu, ponosimy my. Urządzenie odbieramy na własny koszt.
Firmy kupujące w ramach działalności zawodowej
Rękojmia jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego), a podstawą roszczeń jest gwarancja — jej zakres i okres określa karta gwarancyjna dołączona do urządzenia. Szczegóły i ograniczenia odpowiedzialności: § 12 Regulaminu.
Gwarancja i serwis
Każde urządzenie objęte jest gwarancją producenta na warunkach z karty gwarancyjnej. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.
Gwarancja nie obejmuje:
Warunkiem zachowania gwarancji jest praca zgodna z instrukcją, stosowanie dopuszczonych materiałów eksploatacyjnych i wykonywanie zalecanych przeglądów.
Serwis pogwarancyjny
Zapewniamy dostępność części zamiennych i wsparcie serwisowe także po okresie gwarancji. Warunki ustalamy indywidualnie — napisz na serwis@smartlaser.pl albo zadzwoń: +48 513 304 161.
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów: stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, postępowania mediacyjnego przed WIIH, a także bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Informacje: www.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tej drogi jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
Chcesz zwrócić sprawny towar?
To inna procedura — zobacz Zwroty (14 dni na odstąpienie od umowy).