Zariadenie nefunguje tak, ako by malo? Nahláste to na serwis@smartlaser.pl — odpovieme do 14 dní. Nižšie uvádzame stručný prehľad pravidiel; úplné znenie nájdete v § 12–14 Všeobecných podmienok.
Ako nahlásiť reklamáciu
- Napíšte na serwis@smartlaser.pl (môžete aj na biuro@smartlaser.pl) alebo poštou na adresu: Smart Laser Sp. z o.o., ul. Młyńska 2, 84-207 Koleczkowo.
- Uveďte – urýchli to vybavovanie reklamácie, nie je to však podmienkou prijatia reklamácie:
- Dostanete od nás potvrdenie o prijatí a ďalšie pokyny – v mnohých prípadoch je možné vadu odstrániť na diaľku alebo zaslaním náhradných dielov, bez nutnosti zasielania stroja späť.
- Na reklamáciu odpovieme do 14 dní od jej prijatia.
Vaše práva
Spotrebiteľ a jednoosobová firma s právami spotrebiteľa
Zodpovedáme za nezhodu tovaru so zmluvou, ktorá existovala v čase dodania a bola zistená v priebehu 2 rokov. Môžete požadovať opravu alebo výmenu; ak to nie je možné alebo by to vyžadovalo neprimerané náklady — zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Náklady na opravu alebo výmenu, vrátane demontáže, prepravy, práce a opätovnej montáže, znášame my. Zariadenie vyzdvihneme na vlastné náklady.
Firmy nakupujúce v rámci svojej podnikateľskej činnosti
Záruka je vylúčená (čl. 558 § 1 Občianskeho zákonníka), pričom základom nárokov je záručný list – jeho rozsah a platnosť sú stanovené v záručnom liste priloženom k zariadeniu. Podrobnosti a obmedzenia zodpovednosti: § 12 Všeobecných obchodných podmienok.
Záruka a servis
Na každé zariadenie sa vzťahuje záruka výrobcu podľa podmienok uvedených v záručnom liste. Záruka nevylučuje ani neobmedzuje práva spotrebiteľa vyplývajúce z nezhody tovaru so zmluvou.
Záruka sa nevzťahuje na:
Podmienkou zachovania záruky je prevádzka v súlade s návodom, používanie schválených spotrebných materiálov a vykonávanie odporúčaných prehliadok.
Popredajný servis
Zabezpečujeme dostupnosť náhradných dielov a servisnú podporu aj po uplynutí záručnej lehoty. Podmienky stanovujeme individuálne – napíšte na serwis@smartlaser.pl alebo zavolajte na číslo: +48 513 304 161.
Ak nesúhlasíte s naším rozhodnutím
Spotrebiteľ môže využiť mimosúdne spôsoby riešenia sporov: stály spotrebiteľský rozhodcovský súd pri Krajskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie, mediáciu pred WIIH, ako aj bezplatnej pomoci okresného alebo mestského ombudsmana pre spotrebiteľov. Informácie: www.uokik.gov.pl. Využívanie týchto prostriedkov je dobrovoľné a vyžaduje súhlas oboch strán.
Chcete vrátiť funkčný tovar?
To je iný postup — pozri si časť Vrátenie tovaru (14 dní na odstúpenie od zmluvy).