Aparatul nu funcționează așa cum ar trebui? Raportează problema la serwis@smartlaser.pl — îți vom răspunde în termen de 14 zile. Mai jos găsești o sinteză a regulilor; textul complet se regăsește la § 12–14 din Regulament.
Cum să depuneți o reclamație
- Scrieți la serwis@smartlaser.pl (puteți scrie și la biuro@smartlaser.pl) sau prin poștă la adresa: Smart Laser Sp. z o.o., str. Młyńska 2, 84-207 Koleczkowo.
- Menționați următoarele informații — acest lucru va accelera procesul, dar nu este o condiție pentru acceptarea reclamației:
- Veți primi de la noi o confirmare de primire și instrucțiuni suplimentare — în multe cazuri, defectul poate fi remediat de la distanță sau prin trimiterea de piese, fără a fi necesară returnarea aparatului.
- Răspundem la reclamație în termen de 14 zile de la primirea acesteia.
Drepturile dumneavoastră
Consumatorul și întreprinderea individuală cu drepturi de consumator
Răspundem pentru neconformitatea produsului cu contractul, existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani. Puteți solicita repararea sau înlocuirea; dacă acestea sunt imposibile sau ar implica costuri excesive — reducerea prețului sau rezilierea contractului. Costurile de reparare sau înlocuire, inclusiv demontarea, transportul, manopera și remontarea, sunt suportate de noi. Preluăm aparatul pe cheltuiala noastră.
Companiile care achiziționează în cadrul activității profesionale
Garanția legală este exclusă (art. 558 § 1 din Codul civil), iar baza pretențiilor o constituie garanția comercială — domeniul de aplicare și durata acesteia sunt specificate în fișa de garanție atașată aparatului. Detalii și limitări ale răspunderii: § 12 din Regulament.
Garanție și service
Fiecare aparat este acoperit de garanția producătorului, în conformitate cu condițiile din fișa de garanție. Garanția nu exclude și nu limitează drepturile consumatorului în cazul neconformității produsului cu contractul.
Garanția nu acoperă:
Condiția pentru menținerea garanției este utilizarea conform instrucțiunilor, folosirea consumabilelor omologate și efectuarea reviziilor recomandate.
Servicii post-garanție
Asigurăm disponibilitatea pieselor de schimb și asistență tehnică și după expirarea perioadei de garanție. Condițiile se stabilesc individual — scrieți la serwis@smartlaser.pl sau sunați la: +48 513 304 161.
Dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră
Consumatorul poate recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a litigiilor: tribunalul permanent de conciliere a consumatorilor de la Inspectoratul Provincial de Inspecție Comercială, procedura de mediere în fața WIIH, precum și de asistența gratuită a avocatului consumatorilor la nivel de județ sau municipal. Informații: www.uokik.gov.pl. Recurgerea la această cale este voluntară și necesită acordul ambelor părți.
Doriți să returnați un produs în stare bună de funcționare?
Aceasta este o altă procedură — consultați secțiunea Retururi (14 zile pentru retragerea din contract).