Zařízení nefunguje tak, jak by mělo? Nahlaste to na adrese serwis@smartlaser.pl — odpovíme do 14 dnů. Níže uvádíme stručný přehled pravidel; úplné znění najdete v § 12–14 obchodních podmínek.
Jak podat reklamaci
- Napište na serwis@smartlaser.pl (můžete také na biuro@smartlaser.pl) nebo dopisem na adresu: Smart Laser Sp. z o.o., ul. Młyńska 2, 84-207 Koleczkowo.
- Uveďte následující údaje – urychlí to vyřízení reklamace, není to však podmínkou pro přijetí reklamace:
- Obdržíte od nás potvrzení o přijetí a další pokyny – v mnoha případech lze závadu odstranit na dálku nebo zasláním náhradních dílů, aniž by bylo nutné stroj zasílat zpět.
- Na reklamaci odpovíme do 14 dnů od jejího obdržení.
Vaše práva
Spotřebitel a živnostník s právy spotřebitele
Odpovídáme za nesoulad zboží se smlouvou, který existoval v okamžiku dodání a byl zjištěn do 2 let. Můžete požadovat opravu nebo výměnu; pokud to není možné nebo by to vyžadovalo nepřiměřené náklady — snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy. Náklady na opravu nebo výměnu, včetně demontáže, přepravy, práce a opětovné montáže, hradíme my. Zařízení si vyzvedneme na vlastní náklady.
Firmy nakupující v rámci své podnikatelské činnosti
Záruka je vyloučena (čl. 558 § 1 Občanského zákoníku) a základem nároků je garance – její rozsah a doba trvání jsou stanoveny v záručním listu přiloženém k zařízení. Podrobnosti a omezení odpovědnosti: § 12 obchodních podmínek.
Záruka a servis
Na každé zařízení se vztahuje záruka výrobce za podmínek uvedených v záručním listu. Záruka nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele vyplývající z nesouladu zboží se smlouvou.
Záruka se nevztahuje na:
Podmínkou zachování záruky je provoz v souladu s návodem, používání schválených spotřebních materiálů a provádění doporučených prohlídek.
Poprodejní servis
Zajišťujeme dostupnost náhradních dílů a servisní podporu i po uplynutí záruční doby. Podmínky sjednáváme individuálně – napište na serwis@smartlaser.pl nebo zavolejte na číslo: +48 513 304 161.
Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím
Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby řešení sporů: stálý smírčí soud pro spotřebitele při Krajském inspektorátu obchodní inspekce, mediační řízení před WIIH, a také bezplatné pomoci okresního nebo městského ombudsmana pro spotřebitele. Informace: www.uokik.gov.pl. Využití této cesty je dobrovolné a vyžaduje souhlas obou stran.
Chcete vrátit funkční zboží?
To je jiný postup — viz Vrácení zboží (14 dní na odstoupení od smlouvy).