Пристрій не працює належним чином? Повідомте про це на serwis@smartlaser.pl — ми відповімо протягом 14 днів. Нижче наведено короткий огляд правил; повний текст — у § 12–14 Регламенту.
Як подати скаргу
- Напишіть на адресу serwis@smartlaser.pl (також можна на biuro@smartlaser.pl) або листом на адресу: Smart Laser Sp. z o.o., вул. Млинська, 2, 84-207 Колечково.
- Вкажіть — це прискорить розгляд справи, але не є обов’язковою умовою прийняття заяви:
- Ви отримаєте від нас підтвердження прийому та подальші інструкції — у багатьох випадках несправність можна усунути дистанційно або шляхом відправки запчастин, без повернення пристрою.
- Відповідь на рекламацію ми надаємо протягом 14 днів з моменту її отримання.
Ваші права
Споживач та приватний підприємець із правами споживача
Ми несемо відповідальність за невідповідність товару умовам договору, що існувала на момент поставки та була виявлена протягом 2 років. Ви можете вимагати ремонту або заміни; якщо це неможливо або вимагає надмірних витрат — зниження ціни або розірвання договору. Витрати на ремонт або заміну, включаючи демонтаж, транспортування, оплату праці та повторний монтаж, ми беремо на себе. Пристрій ми забираємо за власний рахунок.
Компанії, які здійснюють покупки в рамках професійної діяльності
Гарантія не діє (ст. 558 § 1 Цивільного кодексу), а підставою для претензій є гарантійний лист — його обсяг та строк визначені в гарантійному листі, що додається до пристрою. Деталі та обмеження відповідальності: § 12 Регламенту.
Гарантія та сервісне обслуговування
Кожен пристрій покривається гарантією виробника на умовах, зазначених у гарантійному талоні. Гарантія не виключає та не обмежує права споживача у разі невідповідності товару умовам договору.
Гарантія не поширюється на:
Умовою збереження гарантії є експлуатація відповідно до інструкції, використання дозволених витратних матеріалів та проведення рекомендованих технічних оглядів.
Післягарантійне обслуговування
Ми забезпечуємо наявність запасних частин та сервісну підтримку також після закінчення терміну дії гарантії. Умови встановлюються індивідуально — напишіть на serwis@smartlaser.pl або зателефонуйте: +48 513 304 161.
Якщо ви не згодні з нашим рішенням
Споживач може скористатися позасудовими способами вирішення спорів: постійним арбітражним судом у справах споживачів при Воєводській інспекції з питань торгівлі, процедурою медіації перед ВІІХ, а також безкоштовною допомогою повітового або міського омбудсмена з питань захисту прав споживачів. Інформація: www.uokik.gov.pl. Користування цим способом є добровільним і вимагає згоди обох сторін.
Хочете повернути справний товар?
Це інша процедура — див. розділ «Повернення» (14 днів на відмову від договору).