Regulamin

Правила роботи інтернет-магазину smartlaser.pl Діють з 9 вересня 2026 року

§ 1. Загальні положення та визначення

1. Ці Правила визначають zasady користування інтернет-магазином, доступним за адресою https://smartlaser.pl, а також правила укладення та виконання договорів купівлі-продажу через нього.
2. Власником магазину та Продавцем є компанія Smart Laser Sp. z o.o. з місцезнаходженням за адресою: вул. Млинська, 2, 84-207 Колечково, NIP 9581736692, REGON 526217962, KRS 0001054580, внесена до реєстру підприємців Національного судового реєстру.
3. Терміни, що використовуються в цих Правилах, мають таке значення:
4. Магазин здійснює продаж лазерних машин та обладнання, а також аксесуарів, орієнтований насамперед на підприємців, при цьому укладення договору Споживачем є допустимим, а Споживач та PNPK мають усі права, описані в цьому Регламенті та в загальнодіючих нормативно-правових актах.
5. Користування Магазином означає прийняття цих Правил. Правила надаються безкоштовно у формі, що дозволяє їх отримати, відтворити та зберегти.

§ 2. Зв’язок із Продавцем

Зв’язатися з Продавцем по телефону та електронною поштою можна у робочі дні в робочий час офісу. Адреса для повернення товарів та подання претензій збігається з адресою місцезнаходження, якщо тільки Продавець не вкаже іншу адресу в листуванні щодо конкретної справи.

§ 3. Технічні вимоги

1. Для користування Магазином необхідні: пристрій з доступом до Інтернету, актуальний веб-браузер із підтримкою JavaScript та файлів cookie, а також активний обліковий запис електронної пошти.
2. Продавець не несе відповідальності за перебої у роботі Магазину, що виникли з причин, які лежать на стороні Клієнта, його інтернет-провайдера або внаслідок форс-мажорних обставин.
3. Клієнту забороняється розміщувати незаконні матеріали та вчиняти дії, що порушують роботу Магазину.

§ 4. Товари, ціни та комерційна інформація

1. Ціни на Товари вказані у польських злотих (PLN) і наводяться у вигляді нетто та брутто, із зазначенням ставки ПДВ (зазвичай 23 %). Остаточною ціною є ціна, вказана біля Товару на момент оформлення Замовлення.
2. Ціна Товару не включає витрати на доставку, монтаж, запуск або навчання, якщо інше прямо не зазначено в описі Товару або в індивідуальній пропозиції.
3. Інформація про Товари, розміщена в Магазині, зокрема технічні параметри, фотографії та візуалізації, є запрошенням до укладення договору в розумінні ст. 71 Цивільного кодексу, а не пропозицією. Фотографії носять ілюстративний характер; фактичний зовнішній вигляд пристрою та комплект поставки можуть відрізнятися залежно від версії та конфігурації.
4. У разі конфігурованих Товарів (вибір потужності джерела живлення, головки, системи охолодження, комплектуючих) остаточна специфікація та ціна визначаються індивідуально та підтверджуються Продавцем до укладення Договору купівлі-продажу.
5. Продавець залишає за собою право змінювати ціни, вводити та вилучати Товари, а також проводити рекламні акції. Ці зміни не впливають на Замовлення, подані до їхнього введення.
6. Акції та знижки не сумуються, якщо умови конкретної акції не передбачають іншого.

§ 5. Обліковий запис та особистий кабінет

1. Для оформлення Замовлення не потрібно створювати обліковий запис. Клієнт може оформити Замовлення як гість.
2. Клієнт, який має обліковий запис, отримує доступ до особистого кабінету, де може переглядати історію замовлень та документи.
3. Клієнт зобов’язаний зберігати конфіденційність даних доступу до облікового запису та не надавати їх третім особам.
4. Клієнт може в будь-який момент вимагати видалення облікового запису, надіславши повідомлення на адресу biuro@smartlaser.pl. Видалення облікового запису не впливає на вже виконані Замовлення, а також на зобов’язання Продавця, що випливають із податкового та бухгалтерського законодавства.

§ 6. Формування замовлення та укладення договору купівлі-продажу

1. Клієнт оформлює Замовлення, додаючи Товари до кошика, а потім заповнюючи форму замовлення: дані Клієнта, адресу доставки, спосіб доставки та спосіб оплати.
2. Перед відправленням Замовлення Клієнт ознайомлюється з підсумковою інформацією, що включає предмет Замовлення, одиничні ціни та загальну суму, вартість доставки (якщо вона відома на цьому етапі) та загальну суму до сплати.
3. Для оформлення Замовлення необхідно прийняти ці Правила та Політику конфіденційності, а також надати згоду на обробку даних з метою виконання Замовлення. Форма захищена механізмом антиспамової верифікації.
4. Натискання кнопки підтвердження Замовлення означає оформлення замовлення з обов’язком оплати.
5. Після оформлення Замовлення Клієнт отримує на вказану електронну адресу підтвердження його прийняття разом із номером Замовлення у форматі SL-RRRRMMDD-NNNN. Це підтвердження є заявою Продавця про прийняття Замовлення, і з цього моменту укладається Договір купівлі-продажу — з урахуванням пункту 6.
6. Замовлення з доставкою, позначеною як «Транспортування — індивідуальна оцінка вартості»: вартість транспортування невідома на момент оформлення Замовлення та залежить від габаритів, ваги пристрою та адреси доставки. Продавець надає Клієнту кошторис на транспортування після оформлення Замовлення. У такому випадку Договір купівлі-продажу укладається лише після того, як Клієнт погодиться з наданим кошторисом. До цього моменту Клієнт може відмовитися від Замовлення без будь-яких витрат, і Продавець не стягуватиме з нього жодної суми. Продавець не має права в односторонньому порядку підвищувати узгоджену вартість доставки після укладення Договору.
7. Продавець може зв’язуватися з Клієнтом з метою підтвердження або уточнення Замовлення, зокрема у випадку конфігурованих та великогабаритних Товарів.
8. Продавець може відмовити у прийнятті Замовлення у разі відсутності Товару, очевидної помилки в ціні або описі, або обґрунтованих сумнівів щодо достовірності наданих даних. У такій ситуації Продавець негайно повідомляє про це Клієнта та повертає сплачені суми в повному обсязі протягом 14 днів.

§ 7. Способи та терміни оплати

1. Продавець пропонує такі способи оплати:
2. Ліміт онлайн-платежів. Оплата через оператора онлайн-платежів доступна для Замовлень, валова вартість яких не перевищує 3 000 злотих. Замовлення з вищою вартістю оплачуються виключно традиційним банківським переказом або, за домовленістю, готівкою під час особистого отримання. Це обмеження зумовлене транзакційними лімітами платіжних операторів та банків і не впливає на права Клієнта.
3. У разі вибору традиційного банківського переказу або онлайн-платежу Клієнт зобов’язаний здійснити оплату протягом 7 календарних днів з дня укладення Договору купівлі-продажу. Нездійснення оплати у цей термін, після попереднього нагадування, надає Продавцю право розірвати Договір.
4. У разі Товарів, що виготовляються або конфігуруються за індивідуальним замовленням, Продавець може обумовити початок виконання замовлення внесенням авансу або попередньої оплати у розмірі, узгодженому з Клієнтом до укладення Договору.
5. Продавець виставляє рахунок-фактуру з ПДВ за кожне Замовлення. Клієнт дає згоду на отримання рахунків-фактур в електронній формі на вказану електронну адресу.
6. Можливе фінансування покупки у формі лізингу або кредиту через фінансові установи-партнери. Умови такого фінансування визначаються окремим договором, що укладається Клієнтом безпосередньо з фінансовою установою; Продавець не є стороною цього договору.

§ 8. Доставка — способи, вартість та терміни

1. Продавець здійснює доставку на території Республіки Польща. Доставка за межі Польщі можлива за індивідуальною домовленістю.
2. Доступні способи доставки:
3. Вартість доставки, зазначена в кошику, є попереднім розрахунком, заснованим на даних, наданих Клієнтом. У разі нестандартних, великогабаритних відправлень або таких, що вимагають спеціалізованого транспорту, остаточна вартість може відрізнятися від попереднього розрахунку — у такій ситуації застосовується процедура, передбачена в § 6 п. 6, і вартість підлягає затвердженню Клієнтом.
4. Термін виконання Замовлення вказується біля Товару або у підтвердженні Замовлення. Відлік терміну починається з дня зарахування платежу (у разі передоплати) або з дня укладення Договору (у разі інших форм оплати).
5. Продавець зобов’язаний доставити Товар Споживачеві негайно, не пізніше ніж протягом 30 днів з дня укладення Договору, якщо сторони не домовилися про інший термін — зокрема, у випадку з машинами, що виробляються або конфігуруються на замовлення.
6. Рекомендується перевірити стан відправлення під час отримання. У разі виявлення пошкодження упаковки або Товару рекомендується скласти з перевізником акт про пошкодження — це полегшує пред’явлення претензій, при цьому відсутність акта не позбавляє Споживача чи PNPK жодних прав, що випливають із законодавчих норм.
7. Ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить до Споживача з моменту видачі йому Товару. У разі Клієнтів, які не є Споживачами або PNPK, ризик переходить до Клієнта з моменту передачі Товару перевізнику.

§ 9. Монтаж, введення в експлуатацію та навчання

1. Монтаж, введення в експлуатацію обладнання та навчання операторів не входять до сфери дії Договору купівлі-продажу, якщо це не зазначено окремо в описі Товару, у підтвердженні Замовлення або в окремій пропозиції.
2. Клієнт зобов’язаний за власний рахунок забезпечити умови, необхідні для встановлення обладнання, зокрема відповідне електричне підключення, вентиляцію або витяжку, а також місце, що відповідає вимогам безпеки, зазначеним у технічній документації.
3. Експлуатація лазерного обладнання вимагає дотримання правил охорони праці та застосування засобів захисту, зазначених в інструкції з експлуатації. Продавець не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок використання обладнання не відповідно до інструкції, призначення або правил охорони праці.

§ 10. Право на розірвання договору (Споживач та PNPK)

1. Споживач та PNPK, які уклали дистанційний договір, можуть протягом 14 днів відмовитися від нього без зазначення причини та без понесення витрат, за винятком витрат, зазначених у пунктах 6–8.
2. Відлік строку починається з моменту отримання Товару Споживачем або вказаною ним третьою особою, яка не є перевізником, а у разі договору, що охоплює декілька Товарів, які доставляються окремо, — з моменту отримання останнього з них.
3. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення. Заяву можна подати: Для цього можна скористатися зразком форми, що є Додатком № 1 до Регламенту, що не є обов’язковим.
4. Продавець негайно підтверджує отримання заяви про відмову від договору.
5. Продавець повертає всі отримані платежі, включаючи витрати на доставку Товару, негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви про відмову від угоди. Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, якщо тільки Споживач не погодиться на інший спосіб, який не пов’язаний для нього з жодними витратами.
6. Якщо Споживач обрав спосіб доставки, дорожчий за найдешевший звичайний спосіб, запропонований Продавцем, Продавець не повертає понесені ним додаткові витрати, що перевищують вартість цього найдешевшого способу.
7. Продавець може утриматися від повернення платежу до моменту отримання Товару назад або надання Споживачем доказу його відправлення — залежно від того, яка подія відбудеться раніше.
8. Витрати на повернення Товару несе Споживач. Споживач повертає Товар негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня відмови від угоди. Примітка щодо техніки: з огляду на габарити та вагу пристроїв, що пропонуються в Магазині, їх зазвичай неможливо відправити звичайною поштою, і вони потребують спеціалізованого транспортування. Орієнтовна вартість такого повернення залежить від габаритів пристрою та відстані й становить приблизно від кількох сотень до кількох тисяч злотих; Продавець на вимогу Споживача надасть кошторис для конкретного пристрою перед здійсненням повернення.
9. Споживач несе відповідальність за зниження вартості Товару, що є наслідком його використання в спосіб, який виходить за межі, необхідні для встановлення його характеру, властивостей та функціонування.
10. Право на відмову, про яке йдеться в цьому пункті, не поширюється на Клієнтів, які не є Споживачами, а також на PNPK (підприємців, які укладають договір у професійних цілях).

§ 11. Винятки щодо права на відмову

Відповідно до ст. 38 Закону про права споживачів право на відмову не поширюється на договори:

1. предметом виконання яких є Товар, що не є готовим виробом, виготовлений за специфікацією Споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб — це стосується, зокрема, машин, що конфігуруються за індивідуальним замовленням (вибір потужності джерела, головки, системи охолодження, комплектуючих, нестандартне виконання);
2. про надання послуг, якщо Продавець повністю виконав послугу за явною згодою Споживача, якого було поінформовано до початку надання послуги про те, що після її виконання він втратить право на відмову;
3. у яких предметом надання послуг є Товари, які після доставки, з огляду на їхній характер, нерозривно поєднуються з іншими речами;
4. у інших випадках, зазначених у ст. 38 Закону про права споживачів.

Про відсутність права на відмову від угоди через індивідуальну конфігурацію Товару Продавець чітко інформує Клієнта до укладення Договору купівлі-продажу.

§ 12. Невідповідність Товару умовам договору (Споживач, PNPK) та гарантія (підприємці)

Споживач та PNPK

1. Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару умовам договору на умовах, визначених у розділі 5а Закону про права споживачів. Ця відповідальність поширюється на невідповідність, що існувала на момент поставки Товару та була виявлена протягом 2 років з цього моменту.
2. У разі невідповідності Товару умовам договору Споживач може вимагати його ремонту або заміни. Якщо ремонт або заміна неможливі або вимагали б надмірних витрат, а також в інших випадках, передбачених законом, Споживач може подати заяву про зниження ціни або розірвання договору.
3. Витрати на ремонт або заміну, у тому числі витрати на демонтаж, доставку, робочу силу та повторний монтаж, несе Продавець.
4. Споживач надає Продавцю Товар, що підлягає ремонту або заміні; Продавець забирає Товар за свій рахунок.

Клієнти, які не є Споживачами або PNPK

1. Щодо Клієнтів, які є підприємцями та укладають договір у професійних цілях, відповідальність Продавця за гарантією виключається на підставі ст. 558 § 1 Цивільного кодексу. Ці клієнти мають права за гарантією на умовах, описаних у § 13.
2. Відповідальність Продавця за відшкодування збитків перед такими Клієнтами обмежується сумою нетто-ціни, сплаченої за Товар, і не поширюється на упущену вигоду та непрямі збитки, зокрема простої у виробництві. Це обмеження не поширюється на збитки, заподіяні умисно.
3. Положення цього розділу не застосовуються до Споживачів та PNPK.

§ 13. Гарантія та сервісне обслуговування

1. Товари покриваються гарантією, обсяг, термін та умови якої визначені у гарантійному талоні, що додається до Товару, або в інформації, наведеній у його описі. Гарантія не виключає, не обмежує та не призупиняє права, що випливають із положень про невідповідність Товару умовам договору.
2. Заяви щодо гарантійного обслуговування та сервісу приймаються за адресою serwis@smartlaser.pl.
3. Умовою збереження гарантії є експлуатація пристрою відповідно до інструкції з експлуатації, використання оригінальних або дозволених виробником витратних матеріалів, а також проведення рекомендованих технічних оглядів.
4. Гарантія не поширюється на: витратні матеріали та зношувані деталі (зокрема, захисні скельця, форсунки, фільтри), механічні пошкодження, пошкодження, що виникли внаслідок неправильного монтажу або підключення до мережі, втручання неуповноважених осіб та використання, що не відповідає призначенню.
5. Продавець забезпечує наявність запасних частин та сервісну підтримку для проданих пристроїв; детальні умови післягарантійного обслуговування визначаються індивідуально.

§ 14. Рекламації — порядок розгляду

1. Рекламацію можна подати:
2. У заяві рекомендується вказати: дані Клієнта, номер Замовлення або документа про продаж, назву та серійний номер пристрою, опис недоліку разом з обставинами його виникнення, а також вимогу Клієнта. Надання цієї інформації прискорює розгляд справи, але не є умовою прийняття рекламації.
3. Продавець розглядає рекламацію та надає відповідь протягом 14 днів з дня її отримання. Відсутність відповіді на рекламацію Споживача або PNPK у зазначений термін означає її визнання.
4. Рекламації щодо функціонування Магазину (послуг, що надаються в електронній формі) слід надсилати на адресу biuro@smartlaser.pl; вони розглядаються у той самий строк — 14 днів.

§ 15. Позасудові способи розгляду скарг та задоволення претензій

1. Споживач має можливість скористатися позасудовими способами розгляду скарг та стягнення претензій, зокрема шляхом:
2. Детальна інформація доступна на сайті Управління з питань захисту конкуренції та споживачів: www.uokik.gov.pl.
3. Скористатися позасудовими способами розгляду скарг є добровільним і вимагає згоди обох сторін спору.

§ 16. Персональні дані

1. Адміністратором персональних даних Клієнтів є Продавець — Smart Laser Sp. z o.o.
2. Дані обробляються з метою укладення та виконання Договору купівлі-продажу, оформлення бухгалтерських документів, розгляду скарг та виконання гарантійних зобов’язань, а також — на підставі окремої згоди — у маркетингових цілях.
3. Надання даних є добровільним, але необхідним для оформлення Замовлення.
4. Клієнт має право на доступ до даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення, а також на подання заперечення та скарги до Голови Управління з захисту персональних даних.
5. Детальні правила обробки даних, зокрема інформація про одержувачів даних, строки зберігання та файли cookie, визначені в Політиці конфіденційності.

§ 17. Інтелектуальна власність

1. Усі матеріали, розміщені в Магазині, зокрема тексти, фотографії, графічні зображення, технічні описи та макет сторінок, підлягають правовому захисту та є власністю Продавця або суб’єктів, які надали йому відповідні ліцензії.
2. Копіювання, поширення або використання цих матеріалів у комерційних цілях без попередньої письмової згоди Продавця заборонено.

§ 18. Прикінцеві положення

1. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються норми польського законодавства, зокрема Цивільного кодексу, Закону про права споживачів та Закону про надання послуг електронним шляхом.
2. Продавець залишає за собою право вносити зміни до Регламенту з поважних причин, зокрема у зв’язку зі змінами в законодавстві, змінами способів оплати або доставки, або змінами обсягу надаваних послуг. Про зміни Продавець повідомляє шляхом опублікування нового тексту в Магазині із зазначенням дати набрання чинності.
3. До Замовлень, розміщених до дати набрання чинності змінами, застосовуються Правила у попередній редакції.
4. Евентуальні спори з Продавцем вирішує загальний суд, компетентний згідно із загальними нормами. У випадку Клієнтів, які не є Споживачами або PNPK, компетентним судом є суд за місцем знаходження Продавця.
5. Якщо будь-яке положення цих Правил виявиться недійсним або таким, що не має юридичної сили, інші положення залишаються чинними.

Додаток № 1 — Зразок форми відмови від договору

(цю форму слід заповнити та надіслати лише у разі бажання відмовитися від договору; використання цієї форми не є обов’язковим)

Адресат: Smart Laser Sp. z o.o. вул. Млинська, 2, 84-207 Колечково e-mail: biuro@smartlaser.pl

Я/Ми (*) цим повідомляю/повідомляємо (*) про моє/наше (*) відмову від договору купівлі-продажу таких товарів: ………………………………………………………………………………………………………… Номер замовлення: …………………………………… Дата укладення договору / отримання (*): …………………………………… Ім’я та прізвище споживача(-ів): …………………………………… Адреса споживача(-ів): …………………………………… Номер банківського рахунку для повернення коштів: …………………………………… Підпис споживача(-ів) (лише у разі надсилання форми у паперовому вигляді): …………………………………… Дата: ……………………………………

(*) Непотрібне закреслити.