Regulamin

Obchodné podmienky internetového obchodu smartlaser.pl Platné od 9. septembra 2026

§ 1. Všeobecné ustanovenia a definície

1. Tieto obchodné podmienky stanovujú pravidlá používania internetového obchodu dostupného na adrese https://smartlaser.pl, ako aj pravidlá uzatvárania a plnenia kúpnych zmlúv prostredníctvom tohto obchodu.
2. Vlastníkom obchodu a predajcom je spoločnosť Smart Laser Sp. z o.o. so sídlom na adrese ul. Młyńska 2, 84-207 Koleczkowo, NIP 9581736692, REGON 526217962, KRS 0001054580, zapísaná v registri podnikateľov Krajového súdneho registra.
3. Pojmy použité v týchto obchodných podmienkach znamenajú:
4. Obchod sa zaoberá predajom laserových strojov a zariadení, ako aj príslušenstva, a je zameraný predovšetkým na podnikateľov, pričom uzavretie zmluvy spotrebiteľom je prípustné a spotrebiteľovi aj spoločnosti PNPK prináležia všetky práva opísané v týchto Všeobecných obchodných podmienkach a vo všeobecne platných právnych predpisoch.
5. Používanie obchodu znamená súhlas s týmito obchodnými podmienkami. Obchodné podmienky sú bezplatne sprístupnené spôsobom, ktorý umožňuje ich získanie, prehrávanie a zaznamenávanie.

§ 2. Kontakt s predajcom

Telefonický a e-mailový kontakt je možný v pracovných dňoch počas pracovnej doby kancelárie. Adresa pre vrátenie tovaru a reklamácie je zhodná s adresou sídla, pokiaľ predajca v korešpondencii týkajúcej sa konkrétnej záležitosti neurčí inú adresu.

§ 3. Technické požiadavky

1. Na používanie obchodu sú potrebné: zariadenie s prístupom na internet, aktuálny webový prehliadač s podporou JavaScriptu a súborov cookie a aktívny e-mailový účet.
2. Predajca nenesie zodpovednosť za poruchy v prevádzke Obchodu vyplývajúce z dôvodov na strane Zákazníka, jeho poskytovateľa internetového pripojenia alebo z dôvodu vyššej moci.
3. Zákazníkovi je zakázané poskytovať nezákonný obsah a vykonávať činnosti, ktoré narušujú prevádzku obchodu.

§ 4. Tovar, ceny a obchodné informácie

1. Ceny tovaru sú uvedené v poľských zlotých (PLN) a uvádzajú sa v netto aj brutto sume spolu s uvedením sadzby DPH (štandardne 23 %). Záväznou cenou je cena zobrazená pri tovare v okamihu zadania objednávky.
2. Cena tovaru nezahŕňa náklady na dodávku, montáž, uvedenie do prevádzky ani školenie, pokiaľ nie je v popise tovaru alebo v individuálnej ponuke výslovne uvedené inak.
3. Informácie o tovare uvedené v obchode, vrátane technických parametrov, fotografií a vizualizácií, predstavujú výzvu na uzavretie zmluvy v zmysle článku 71 Občianskeho zákonníka, a nie ponuku. Fotografie majú ilustračný charakter; skutočný vzhľad zariadenia a rozsah príslušenstva sa môžu líšiť v závislosti od verzie a konfigurácie.
4. V prípade konfigurovateľného tovaru (výber výkonu zdroja, hlavy, chladenia, príslušenstva) sa konečná špecifikácia a cena stanovujú individuálne a potvrdzuje ich predajca pred uzatvorením kúpnej zmluvy.
5. Predajca si vyhradzuje právo na zmenu cien, zavádzanie a stiahnutie tovarov z ponuky, ako aj na organizovanie propagačných akcií. Tieto zmeny nemajú vplyv na objednávky zadané pred ich zavedením.
6. Propagačné akcie a zľavy sa nedajú kombinovať, pokiaľ podmienky danej akcie nestanovujú inak.

§ 5. Účet a zákaznícky panel

1. Na zadanie objednávky nie je potrebné zriadiť si účet. Zákazník môže zadávať objednávky ako hosť.
2. Zákazník, ktorý má účet, získa prístup do klientskeho portálu, kde si môže prezerať históriu objednávok a dokumenty.
3. Zákazník je povinný zachovávať dôvernosť prístupových údajov k účtu a neposkytovať ich tretím osobám.
4. Zákazník môže kedykoľvek požiadať o zrušenie účtu zaslaním správy na adresu biuro@smartlaser.pl. Zrušenie účtu nemá vplyv na už zrealizované objednávky ani na povinnosti predajcu vyplývajúce z daňových a účtovných predpisov.

§ 6. Podanie objednávky a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Zákazník zadá objednávku tak, že pridá tovar do košíka a následne vyplní objednávkový formulár: údaje o zákazníkovi, dodaciu adresu, spôsob doručenia a spôsob platby.
2. Pred odoslaním objednávky sa zákazník oboznámi s prehľadom obsahujúcim predmet objednávky, jednotkové ceny a celkovú cenu, náklady na doručenie (ak sú v tejto fáze známe) a celkovú sumu k úhrade.
3. Zadanie objednávky vyžaduje súhlas s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a Zásadami ochrany osobných údajov, ako aj súhlas so spracovaním údajov na účely realizácie objednávky. Formulár je zabezpečený mechanizmom overovania proti spamu.
4. Kliknutím na tlačidlo potvrdzujúce objednávku sa objednávka odosiela so záväzkom zaplatiť.
5. Po podaní objednávky dostane zákazník na uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o jej prijatí spolu s číslom objednávky vo formáte SL-RRRRMMDD-NNNN. Toto potvrdenie je vyhlásením predajcu o prijatí objednávky a v tomto okamihu dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy — s výhradou odseku 6.
6. Objednávky s dodaním označeným ako „Preprava – individuálna cenová ponuka“: náklady na prepravu nie sú v čase zadania objednávky známe a závisia od rozmerov, hmotnosti zariadenia a adresy dodania. Predajca predloží zákazníkovi cenovú ponuku za dopravu po podaní objednávky. Kúpna zmluva sa v takomto prípade uzatvára až v okamihu, keď zákazník prijme predloženú cenovú ponuku. Do tohto momentu môže zákazník od objednávky odstúpiť bez akýchkoľvek nákladov a predajca mu neúčtuje žiadnu sumu. Predajca nie je oprávnený jednostranne zvýšiť dohodnuté náklady na dodávku po uzavretí zmluvy.
7. Predajca môže kontaktovať zákazníka s cieľom potvrdiť alebo upresniť objednávku, najmä v prípade konfigurovateľného tovaru a nadrozmerného tovaru.
8. Predajca môže odmietnuť prijatie objednávky v prípade nedostupnosti tovaru, zrejmej chyby v cene alebo popise alebo v prípade oprávnených pochybností o pravdivosti uvedených údajov. V takom prípade predajca bezodkladne informuje zákazníka a uhradené sumy vráti v plnej výške do 14 dní.

§ 7. Spôsoby a termíny platby

1. Predajca ponúka nasledujúce spôsoby platby:
2. Limit online platby. Platba prostredníctvom online platobného operátora je k dispozícii pre objednávky s hrubou hodnotou nepresahujúcou 3 000 PLN. Objednávky s vyššou hodnotou sa platia výlučne tradičným bankovým prevodom alebo, po dohode, v hotovosti pri osobnom prevzatí. Toto obmedzenie vyplýva z transakčných limitov platobných operátorov a bánk a nemá vplyv na práva zákazníka.
3. V prípade výberu tradičného bankového prevodu alebo online platby je zákazník povinný uhradiť platbu do 7 kalendárnych dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy. Neuhradenie platby v tejto lehote po predchádzajúcej výzve oprávňuje predajcu odstúpiť od zmluvy.
4. V prípade tovaru vyrábaného alebo konfigurovaného na individuálnu objednávku môže predajca podmieniť začatie realizácie zaplatením zálohy alebo predplatby vo výške dohodnutej so zákazníkom pred uzavretím zmluvy.
5. Predajca vystaví k každej objednávke faktúru s DPH. Zákazník súhlasí s prijímaním faktúr v elektronickej forme na uvedenú e-mailovú adresu.
6. Nákup je možné financovať formou lízingu alebo úveru prostredníctvom spolupracujúcich finančných inštitúcií. Podmienky takéhoto financovania stanovuje samostatná zmluva, ktorú zákazník uzatvára priamo s financujúcou inštitúciou; predajca nie je jej zmluvnou stranou.

§ 8. Dodávka – spôsoby, náklady a termíny

1. Predajca realizuje dodávky na území Poľskej republiky. Dodávka mimo územia Poľska je možná po individuálnej dohode.
2. Dostupné spôsoby dodania:
3. Náklady na dodávku uvedené v košíku majú charakter predbežného výpočtu založeného na údajoch poskytnutých zákazníkom. V prípade neštandardných, nadrozmerných zásielok alebo zásielok vyžadujúcich špeciálnu prepravu sa konečné náklady môžu líšiť od predbežného výpočtu – v takomto prípade sa uplatňuje postup podľa § 6 ods. 6 a náklady podliehajú schváleniu zo strany zákazníka.
4. Termín realizácie objednávky je uvedený pri tovare alebo v potvrdení objednávky. Lehota začína plynúť dňom zaúčtovania platby (v prípade platby vopred) alebo dňom uzavretia zmluvy (v prípade ostatných spôsobov platby).
5. Predajca je povinný dodať tovar spotrebiteľovi bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodli na inom termíne – najmä v prípade strojov vyrábaných alebo konfigurovaných na objednávku.
6. Odporúča sa skontrolovať stav zásielky pri prevzatí. V prípade zistenia poškodenia obalu alebo tovaru sa odporúča vyhotoviť s dopravcom protokol o škode – uľahčuje to uplatňovanie nárokov, pričom chýbajúci protokol nezbavuje spotrebiteľa ani PNPK žiadnych práv vyplývajúcich z právnych predpisov.
7. Riziko náhodnej straty alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa v okamihu odovzdania tovaru spotrebiteľovi. V prípade zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi ani spoločnosťou PNPK, riziko prechádza na zákazníka v okamihu odovzdania tovaru prepravcovi.

§ 9. Montáž, uvedenie do prevádzky a zaškolenie

1. Montáž, uvedenie stroja do prevádzky a školenie obsluhy nie sú súčasťou kúpnej zmluvy, pokiaľ nie sú výslovne uvedené v popise tovaru, v potvrdení objednávky alebo v samostatnej ponuke.
2. Zákazník je povinný na vlastné náklady zabezpečiť podmienky nevyhnutné na inštaláciu zariadenia, najmä vhodné elektrické pripojenie, vetranie alebo odsávanie a priestor spĺňajúci bezpečnostné požiadavky uvedené v technickej dokumentácii.
3. Prevádzka laserových zariadení si vyžaduje dodržiavanie pravidiel bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci a používanie ochranných prostriedkov uvedených v návode na obsluhu. Predajca nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté v dôsledku používania zariadenia v rozpore s návodom, určením alebo predpismi o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci.

§ 10. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ a PNPK)

1. Spotrebiteľ a PNPK, ktorí uzavreli zmluvu na diaľku, môžu do 14 dní od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu a bez znášania nákladov, s výnimkou nákladov uvedených v odsekoch 6–8.
2. Lehota začína plynúť od prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou, ktorá nie je prepravcom, a v prípade zmluvy zahŕňajúcej viacero tovarov dodávaných samostatne – od prevzatia posledného z nich.
3. Na dodržanie lehoty stačí odoslať vyhlásenie pred jej uplynutím. Vyhlásenie je možné podať: Na tento účel je možné použiť vzor formulára, ktorý tvorí prílohu č. 1 k týmto obchodným podmienkam, čo však nie je povinné.
4. Predajca bezodkladne potvrdí prijatie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.
5. Predajca vráti všetky prijaté platby, vrátane nákladov na doručenie tovaru, bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola platba uhradená, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasí s iným spôsobom, ktorý pre neho nespôsobuje žiadne náklady.
6. Ak si spotrebiteľ zvolil spôsob doručenia drahší ako najlacnejší bežný spôsob ponúkaný predajcom, predajca mu nevráti dodatočné náklady presahujúce náklady na tento najlacnejší spôsob.
7. Predajca môže pozastaviť vrátenie platby do momentu prijatia tovaru späť alebo do momentu, kým spotrebiteľ predloží dôkaz o jeho odoslaní – v závislosti od toho, ktorá udalosť nastane skôr.
8. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Spotrebiteľ vráti tovar bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Poznámka týkajúca sa strojov: vzhľadom na rozmery a hmotnosť zariadení ponúkaných v obchode ich zvyčajne nie je možné vrátiť bežnou poštou a vyžadujú si špecializovanú prepravu. Odhadované náklady na takéto vrátenie závisia od rozmerov zariadenia a vzdialenosti a pohybujú sa približne od niekoľkých stoviek do niekoľkých tisíc zlotých; predajca na žiadosť spotrebiteľa poskytne cenovú ponuku pre konkrétne zariadenie pred vykonaním vrátenia.
9. Spotrebiteľ nesie zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru, ktoré je dôsledkom jeho používania spôsobom presahujúcim rozsah nevyhnutný na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania.
10. Právo na odstúpenie od zmluvy, o ktorom sa hovorí v tomto odseku, sa nevzťahuje na zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, ani na PNPK (podnikateľov uzatvárajúcich zmluvu v rámci svojej podnikateľskej činnosti).

§ 11. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 38 zákona o právach spotrebiteľa sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na zmluvy:

1. , ktorých predmetom plnenia je tovar, ktorý nie je prefabrikovaný, vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo slúžiaci na uspokojenie jeho individualizovaných potrieb — týka sa to najmä strojov konfigurovaných na individuálnu objednávku (výber výkonu zdroja, hlavy, chladiaceho systému, príslušenstva, netradičné vyhotovenie);
2. o poskytovanie služieb, ak predajca službu v plnom rozsahu vykonal s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania služby informovaný, že po jej splnení stratí právo na odstúpenie od zmluvy;
3. ak je predmetom plnenia tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spojí s inými vecami;
4. v ostatných prípadoch uvedených v § 38 zákona o právach spotrebiteľa.

Pred uzavretím kúpnej zmluvy predajca jasne informuje zákazníka o neexistencii práva na odstúpenie od zmluvy z dôvodu individuálnej konfigurácie tovaru.

§ 12. Nezhoda tovaru so zmluvou (spotrebiteľ, PNPK) a záruka (podnikatelia)

Spotrebiteľ a PNPK

1. Predajca nesie zodpovednosť za nezhodu tovaru so zmluvou podľa pravidiel stanovených v kapitole 5a zákona o právach spotrebiteľa. Táto zodpovednosť sa vzťahuje na nezhodu existujúcu v čase dodania tovaru a zistenú do 2 rokov od tohto momentu.
2. V prípade nezhody tovaru so zmluvou môže spotrebiteľ požadovať jeho opravu alebo výmenu. Ak oprava alebo výmena nie sú možné alebo by si vyžiadali neprimerané náklady, ako aj v ostatných prípadoch uvedených v zákone, môže spotrebiteľ podať vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpení od zmluvy.
3. Náklady na opravu alebo výmenu, vrátane nákladov na demontáž, dodanie, prácu a opätovnú montáž, znáša predajca.
4. Spotrebiteľ sprístupní predajcovi tovar, ktorý podlieha oprave alebo výmene; predajca si tovar prevezme na vlastné náklady.

Zákazníci, ktorí nie sú spotrebiteľmi ani PNPK

1. Pokiaľ ide o zákazníkov, ktorí sú podnikateľmi a uzatvárajú zmluvu v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zodpovednosť predajcu z titulu záruky sa vylučuje na základe čl. 558 § 1 Občianskeho zákonníka. Týmto zákazníkom prináležia práva vyplývajúce zo záruky podľa pravidiel opísaných v § 13.
2. Náhrada škody zo strany predajcu voči týmto zákazníkom je obmedzená na výšku čistá cena zaplatená za tovar a nezahŕňa ušlý zisk ani nepriame škody, vrátane výpadkov vo výrobe. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne.
3. Ustanovenia tejto časti sa nevzťahujú na spotrebiteľov a PNPK.

§ 13. Záruka a servis

1. Na tovar sa vzťahuje záruka, ktorej rozsah, doba trvania a podmienky sú uvedené v záručnom liste priloženom k tovaru alebo v informáciách uvedených v jeho popise. Záruka nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje nároky vyplývajúce z ustanovení o nezhode tovaru so zmluvou.
2. Reklamácie v rámci záruky a servisné požiadavky sa prijímajú na adrese serwis@smartlaser.pl.
3. Podmienkou zachovania záruky je prevádzka zariadenia v súlade s návodom na použitie, používanie originálnych alebo výrobcom schválených spotrebných materiálov a vykonávanie odporúčaných prehliadok.
4. Záruka sa nevzťahuje na: spotrebný materiál a opotrebovateľné diely (napr. ochranné sklá, trysky, filtre), mechanické poškodenia, poškodenia vzniknuté v dôsledku nesprávnej inštalácie alebo napájania, zásahov neoprávnených osôb a používania v rozpore s určením.
5. Predajca zabezpečuje dostupnosť náhradných dielov a servisnú podporu pre predávané zariadenia; podrobné podmienky popredajného servisu sa stanovujú individuálne.

§ 14. Reklamácie – postup

1. Reklamáciu je možné podať:
2. V reklamácii sa odporúča uviesť: údaje o zákazníkovi, číslo objednávky alebo predajného dokladu, názov a sériové číslo zariadenia, popis závady spolu s okolnosťami jej vzniku a požiadavku zákazníka. Uvedenie týchto informácií urýchľuje vybavenie reklamácie, nie je však podmienkou jej prijatia.
3. Predajca reklamáciu posúdi a odpovie do 14 dní odo dňa jej prijatia. Ak v tejto lehote nedôjde k odpovedi na reklamáciu spotrebiteľa alebo PNPK, znamená to jej uznanie.
4. Reklamácie týkajúce sa fungovania obchodu (služieb poskytovaných elektronicky) je potrebné zasielať na adresu biuro@smartlaser.pl; vybavujú sa v rovnakej lehote 14 dní.

§ 15. Mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov

1. Spotrebiteľ má možnosť využiť mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov, najmä prostredníctvom:
2. Podrobné informácie sú k dispozícii na webovej stránke Úradu na ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov: www.uokik.gov.pl.
3. Využitie mimosúdnych spôsobov riešenia reklamácií je dobrovoľné a vyžaduje súhlas oboch strán sporu.

§ 16. Osobné údaje

1. Správcom osobných údajov zákazníkov je predajca – spoločnosť Smart Laser Sp. z o.o.
2. Údaje sa spracúvajú na účely uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy, vystavenia účtovných dokladov, vybavovania reklamácií a záruk a – na základe osobitného súhlasu – na marketingové účely.
3. Poskytnutie údajov je dobrovoľné, avšak nevyhnutné na podanie objednávky.
4. Zákazník má právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracovania, prenos, ako aj právo vznieść námietku a podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov.
5. Podrobné zásady spracúvania údajov, vrátane informácií o príjemcoch údajov, lehotách uchovávania a súboroch cookie, stanovuje Zásady ochrany osobných údajov.

§ 17. Duševné vlastníctvo

1. Všetky obsahy uverejnené v obchode, vrátane textov, fotografií, grafík, technických popisov a rozloženia stránok, podliehajú právnej ochrane a sú vlastníctvom predajcu alebo subjektov, ktoré mu udelili príslušné licencie.
2. Kopírovanie, šírenie alebo využívanie týchto obsahov na komerčné účely bez predchádzajúceho písomného súhlasu predajcu je zakázané.

§ 18. Záverečné ustanovenia

1. V prípadoch, ktoré nie sú upravené týmito obchodnými podmienkami, sa uplatňujú ustanovenia poľského práva, najmä Občianskeho zákonníka, zákona o právach spotrebiteľa a zákona o poskytovaní služieb elektronickou cestou.
2. Predajca si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok z dôležitých dôvodov, najmä v dôsledku zmien právnych predpisov, zmien spôsobov platby alebo dodania alebo zmien rozsahu poskytovaných služieb. O zmene informuje predajca zverejnením nového znenia v obchode spolu s uvedením dátumu nadobudnutia účinnosti.
3. Na objednávky zadané pred dňom nadobudnutia účinnosti zmien sa vzťahujú obchodné podmienky v doterajšom znení.
4. Prípadné spory s predajcom rieši všeobecný súd príslušný podľa všeobecných predpisov. V prípade zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi ani PNPK, je príslušným súdom súd príslušný podľa miesta sídla predajcu.
5. Ak sa ktorékoľvek ustanovenie týchto obchodných podmienok ukáže ako neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

Príloha č. 1 – Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

(tento formulár je potrebné vyplniť a zaslať späť len v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy; jeho použitie nie je povinné)

Adresát: Smart Laser Sp. z o.o. ul. Młyńska 2, 84-207 Koleczkowo e-mail: biuro@smartlaser.pl

Ja/My (*) týmto oznamujem/oznamujeme (*) odstúpenie od kúpnej zmluvy na nasledujúce veci: ………………………………………………………………………………………………………… Číslo objednávky: …………………………………… Dátum uzavretia zmluvy / prevzatia (*): …………………………………… Meno a priezvisko spotrebiteľa(-ov): …………………………………… Adresa spotrebiteľa(-ov): …………………………………… Číslo bankového účtu na vrátenie peňazí: …………………………………… Podpis spotrebiteľa(-ov) (len ak sa formulár zasiela v papierovej forme): …………………………………… Dátum: ……………………………………

(*) Nepotrebné prečiarknuť.