Regulamin

Regulamentul magazinului online smartlaser.pl În vigoare începând cu data de 9 septembrie 2026.

§ 1. Dispoziții generale și definiții

1. Prezentul Regulament stabilește regulile de utilizare a magazinului online disponibil la adresa https://smartlaser.pl, precum și regulile de încheiere și executare a contractelor de vânzare prin intermediul acestuia.
2. Proprietarul magazinului și Vânzătorul este Smart Laser Sp. z o.o., cu sediul social în ul. Młyńska 2, 84-207 Koleczkowo, NIP 9581736692, REGON 526217962, KRS 0001054580, înscrisă în registrul întreprinzătorilor al Registrului Judiciar Național.
3. Termenii utilizați în prezentul Regulament au următoarele semnificații:
4. Magazinul comercializează mașini și echipamente laser, precum și accesorii, adresându-se în primul rând întreprinzătorilor, însă încheierea unui contract de către Consumator este permisă, iar Consumatorul și PNPK beneficiază de toate drepturile descrise în prezentul Regulament și în dispozițiile legale în vigoare.
5. Utilizarea Magazinului implică acceptarea prezentului Regulament. Regulamentul este pus la dispoziție gratuit, într-un mod care permite obținerea, redarea și înregistrarea acestuia.

§ 2. Contactul cu Vânzătorul

Contactul telefonic și prin e-mail este posibil în zilele lucrătoare, în timpul programului de lucru al biroului. Adresa pentru retururi și reclamații este aceeași cu adresa sediului, cu excepția cazului în care Vânzătorul indică o altă adresă în corespondența referitoare la un caz concret.

§ 3. Cerințe tehnice

1. Pentru a utiliza Magazinul sunt necesare: un dispozitiv cu acces la Internet, un browser web actualizat care acceptă JavaScript și fișiere cookie, precum și un cont de e-mail activ.
2. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru întreruperile în funcționarea Magazinului care rezultă din cauze imputabile Clientului, furnizorului său de Internet sau forței majore.
3. Este interzisă furnizarea de către Client a unor conținuturi de natură ilegală, precum și întreprinderea de acțiuni care perturbă funcționarea Magazinului.

§ 4. Produse, prețuri și informații comerciale

1. Prețurile Produselor sunt afișate în zloți polonezi (PLN) și sunt indicate atât ca sumă netă, cât și brută, împreună cu menționarea cotei de TVA (în mod standard 23%). Prețul obligatoriu este cel afișat lângă Produs în momentul plasării Comenzii.
2. Prețul produsului nu include costurile de livrare, montare, punere în funcțiune sau instruire, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel în descrierea produsului sau într-o ofertă individuală.
3. Informațiile despre Produse publicate în Magazin, inclusiv parametrii tehnici, fotografiile și vizualizările, constituie o invitație la încheierea unui contract în sensul art. 71 din Codul civil, și nu o ofertă. Fotografiile au caracter ilustrativ; aspectul real al dispozitivului și dotările pot varia în funcție de versiune și configurație.
4. În cazul Produselor configurabile (alegerea puterii sursei, a capului de lucru, a sistemului de răcire, a accesoriilor), specificațiile finale și prețul sunt stabilite individual și confirmate de Vânzător înainte de încheierea Contractului de vânzare.
5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, de a introduce și retrage produse, precum și de a derula acțiuni promoționale. Aceste modificări nu afectează Comenzile plasate înainte de introducerea lor.
6. Promoțiile și reducerile nu se cumulează, cu excepția cazului în care condițiile respectivei promoții prevăd altfel.

§ 5. Contul și panoul clientului

1. Plasarea unei Comenzi nu necesită crearea unui cont. Clientul poate plasa o Comandă ca vizitator.
2. Clientul care deține un cont are acces la panoul clientului, unde poate consulta istoricul comenzilor și documentele.
3. Clientul are obligația de a păstra confidențialitatea datelor de acces la cont și de a nu le divulga terților.
4. Clientul poate solicita în orice moment ștergerea contului, trimițând un mesaj la adresa biuro@smartlaser.pl. Ștergerea contului nu afectează Comenzile deja onorate și nici obligațiile Vânzătorului care decurg din prevederile fiscale și contabile.

§ 6. Plasarea unei comenzi și încheierea contractului de vânzare

1. Clientul plasează o Comandă adăugând Produsele în coșul de cumpărături și completând apoi formularul de comandă: datele Clientului, adresa de livrare, modalitatea de livrare și modalitatea de plată.
2. Înainte de a trimite Comanda, Clientul ia cunoștință de rezumatul care include obiectul Comenzii, prețurile unitare și totalul, costul livrării (dacă este cunoscut în această etapă) și suma totală de plată.
3. Plasarea unei comenzi necesită acceptarea prezentului Regulament și a Politicii de confidențialitate, precum și exprimarea consimțământului pentru prelucrarea datelor în scopul îndeplinirii comenzii. Formularul este protejat printr-un mecanism de verificare antispam.
4. Apăsarea butonului de confirmare a Comenzii înseamnă plasarea comenzii cu obligația de plată.
5. După plasarea Comenzii, Clientul primește la adresa de e-mail indicată o confirmare a acceptării acesteia, împreună cu numărul Comenzii în formatul SL-RRRRMMDD-NNNN. Această confirmare reprezintă declarația Vânzătorului privind acceptarea Comenzii și, din acest moment, se încheie Contractul de vânzare — sub rezerva alin. 6.
6. Comenzile cu livrare marcată ca „Transport — deviz individual”: costul transportului nu este cunoscut în momentul plasării Comenzii și depinde de dimensiunile, greutatea aparatului și adresa de livrare. Vânzătorul prezintă Clientului o estimare a costurilor de transport după plasarea Comenzii. În acest caz, Contractul de vânzare se încheie abia în momentul acceptării de către Client a estimării prezentate. Până în acel moment, Clientul poate renunța la Comandă fără niciun cost, iar Vânzătorul nu îi va percepe nicio sumă. Vânzătorul nu are dreptul să majoreze unilateral costul de livrare convenit după încheierea Contractului.
7. Vânzătorul poate contacta Clientul pentru a confirma sau a clarifica Comanda, în special în cazul Produselor configurabile și al celor de dimensiuni mari.
8. Vânzătorul poate refuza acceptarea Comenzii în cazul indisponibilității Produsului, al unei erori evidente în preț sau în descriere sau al unor îndoieli justificate cu privire la veridicitatea datelor furnizate. În această situație, Vânzătorul informează imediat Clientul și restituie integral sumele plătite în termen de 14 zile.

§ 7. Modalități și termen de plată

1. Vânzătorul pune la dispoziție următoarele modalități de plată:
2. Limită de plată online. Plata prin intermediul unui operator de plăți online este disponibilă pentru Comenzile cu o valoare brută care nu depășește 3 000 PLN. Comenzile cu o valoare mai mare se achită exclusiv prin transfer bancar tradițional sau, după acord, în numerar la ridicarea personală a produselor. Această restricție rezultă din limitele de tranzacție ale operatorilor de plăți și ale băncilor și nu afectează drepturile Clientului.
3. În cazul alegerii transferului bancar tradițional sau a plății online, Clientul are obligația de a efectua plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de vânzare. Neefectuarea plății în acest termen, după o somație prealabilă, îl îndreptățește pe Vânzător să se retragă din Contract.
4. În cazul Produselor realizate sau configurate la comandă individuală, Vânzătorul poate condiționa începerea execuției de efectuarea unui avans sau a unei plăți în avans, în cuantumul convenit cu Clientul înainte de încheierea Contractului.
5. Vânzătorul emite o factură cu TVA pentru fiecare comandă. Clientul își dă acordul să primească facturile în format electronic la adresa de e-mail indicată.
6. Este posibilă finanțarea achiziției sub formă de leasing sau credit prin intermediul instituțiilor financiare partenere. Condițiile unei astfel de finanțări sunt stabilite într-un contract separat încheiat de Client direct cu instituția finanțatoare; Vânzătorul nu este parte la acest contract.

§ 8. Livrarea — modalități, costuri și termene

1. Vânzătorul efectuează livrări pe teritoriul Republicii Polone. Livrarea în afara granițelor Poloniei este posibilă în urma unei înțelegeri individuale.
2. Modalități de livrare disponibile:
3. Costul livrării afișat în coșul de cumpărături are caracter de estimare preliminară, bazată pe datele furnizate de Client. În cazul expedierilor neconvenționale, de mari dimensiuni sau care necesită transport specializat, costul final poate diferi de estimarea inițială — în această situație se aplică procedura prevăzută la § 6 alin. 6, iar costul necesită acceptul Clientului.
4. Termenul de livrare a Comenzii este indicat lângă Produs sau în confirmarea Comenzii. Termenul începe să curgă de la data înregistrării plății (în cazul plății în avans) sau de la data încheierii Contractului (în cazul celorlalte forme de plată).
5. Vânzătorul are obligația de a livra Marfa Consumatorului fără întârziere, în termen de cel mult 30 de zile de la data încheierii Contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit asupra unui alt termen — în special în cazul mașinilor fabricate sau configurate la comandă.
6. Se recomandă verificarea stării coletului la primire. În cazul constatării deteriorării ambalajului sau a mărfii, se recomandă întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor împreună cu transportatorul — acest lucru facilitează exercitarea drepturilor de despăgubire, însă lipsa procesului-verbal nu privează consumatorul sau PNPK de niciun drept care decurge din prevederile legale.
7. Riscul pierderii accidentale sau al deteriorării Produsului trece la Consumator în momentul predării Produsului către acesta. În cazul Clienților care nu sunt Consumatori sau PNPK, riscul trece la Client în momentul predării Produsului către transportator.

§ 9. Montarea, punerea în funcțiune și instruirea

1. Montarea, punerea în funcțiune a mașinii și instruirea operatorilor nu fac parte din obiectul Contractului de vânzare, cu excepția cazului în care au fost menționate în mod expres în descrierea Produsului, în confirmarea Comenzii sau într-o ofertă separată.
2. Clientul are obligația de a asigura, pe cheltuiala proprie, condițiile necesare pentru instalarea echipamentului, în special o racordare electrică adecvată, ventilație sau sistem de evacuare, precum și un spațiu care să îndeplinească cerințele de siguranță indicate în documentația tehnică.
3. Exploatarea echipamentelor laser necesită respectarea normelor de securitate și sănătate la locul de muncă, precum și utilizarea măsurilor de protecție indicate în manualul de utilizare. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru daunele rezultate din utilizarea echipamentului în mod neconform cu manualul de utilizare, destinația acestuia sau normele de securitate și sănătate la locul de muncă.

§ 10. Dreptul de retragere din contract (Consumatorul și PNPK)

1. Consumatorul și PNPK, care au încheiat un contract la distanță, pot renunța la acesta în termen de 14 zile, fără a indica un motiv și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor menționate la alineatele (6)-(8).
2. Termenul începe să curgă din momentul preluării Produsului de către Consumator sau de către o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, iar în cazul unui contract care vizează mai multe Produse livrate separat — din momentul preluării ultimului dintre acestea.
3. Pentru respectarea termenului, este suficientă trimiterea declarației înainte de expirarea acestuia. Declarația poate fi depusă: În acest scop, se poate utiliza modelul de formular care constituie Anexa nr. 1 la Regulament, ceea ce nu este obligatoriu.
4. Vânzătorul confirmă fără întârziere primirea declarației de retragere.
5. Vânzătorul rambursează toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare a Produsului, fără întârziere, în termen de cel mult 14 zile de la data primirii declarației de retragere. Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord cu o altă metodă care nu implică costuri suplimentare pentru acesta.
6. În cazul în care Consumatorul a ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină modalitate obișnuită oferită de Vânzător, Vânzătorul nu rambursează costurile suplimentare suportate de acesta peste valoarea celei mai ieftine modalități.
7. Vânzătorul poate amâna rambursarea plății până la primirea înapoi a Produsului sau până la prezentarea de către Consumator a dovezii expedierii acestuia — în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi.
8. Costul returnării Produsului este suportat de Consumator. Consumatorul returnează Produsul fără întârziere, în termen de cel mult 14 zile de la data retragerii. Notă privind aparatele: datorită dimensiunilor și greutății, aparatele oferite în Magazin nu pot fi, de obicei, returnate prin poștă obișnuită și necesită transport specializat. Costul estimativ al unei astfel de returnări depinde de dimensiunile aparatului și de distanță și se situează, orientativ, între câteva sute și câteva mii de zloți; la cererea Consumatorului, Vânzătorul va furniza o estimare de preț pentru un anumit aparat înainte de efectuarea returnării.
9. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produsului care rezultă din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.
10. Dreptul de retragere menționat în prezentul paragraf nu se aplică clienților care nu sunt consumatori și nici PNPK (întreprinzătorilor care încheie un contract cu caracter profesional).

§ 11. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 38 din Legea privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică în cazul contractelor:

1. în care obiectul prestației este un bun neprefabricat, produs conform specificațiilor consumatorului sau destinat satisfacerii nevoilor sale individualizate — acest lucru se referă în special la mașinile configurate la comandă individuală (alegerea puterii sursei, a capului, sistemului de răcire, accesoriilor, execuție atipică);
2. privind prestarea de servicii, în cazul în care Vânzătorul a prestat integral serviciul cu acordul expres al Consumatorului, care a fost informat înainte de începerea prestării că, odată cu îndeplinirea acesteia, își va pierde dreptul de retragere;
3. în care obiectul prestației îl constituie Bunuri care, după livrare, datorită naturii lor, devin indisolubil legate de alte bunuri;
4. în celelalte cazuri prevăzute la articolul 38 din Legea privind drepturile consumatorilor.

Vânzătorul informează în mod expres Clientul, înainte de încheierea Contractului de vânzare, cu privire la lipsa dreptului de retragere din cauza configurării individuale a Produsului.

§ 12. Neconformitatea produsului cu contractul (consumator, PNPK) și garanția (întreprinzători)

Consumatorul și PNPK

1. Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea Produsului cu contractul în conformitate cu dispozițiile capitolului 5a din Legea privind drepturile consumatorilor. Această răspundere se referă la neconformitatea existentă la momentul livrării Produsului și constatată în termen de 2 ani de la acest moment.
2. În cazul neconformității produsului cu contractul, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea acestuia. În cazul în care repararea sau înlocuirea sunt imposibile sau ar implica costuri excesive, precum și în celelalte cazuri prevăzute de lege, consumatorul poate solicita o reducere a prețului sau poate denunța contractul.
3. Costurile de reparare sau înlocuire, inclusiv costurile de demontare, livrare, manoperă și remontare, sunt suportate de Vânzător.
4. Consumatorul pune la dispoziția Vânzătorului Produsul care trebuie reparat sau înlocuit; Vânzătorul preia Produsul pe cheltuiala sa.

Clienții care nu sunt Consumatori sau PNPK

1. În ceea ce privește clienții care sunt întreprinzători și care încheie un contract de natură profesională, răspunderea vânzătorului în temeiul garanției este exclusă în temeiul art. 558 § 1 din Codul civil. Acești clienți beneficiază de drepturi în temeiul garanției, în conformitate cu principiile descrise la § 13.
2. Răspunderea civilă a Vânzătorului față de astfel de Clienți este limitată la valoarea prețului net plătit pentru Marfă și nu include beneficiile pierdute sau daunele indirecte, inclusiv întreruperile de producție. Limita nu se aplică daunelor cauzate intenționat.
3. Dispozițiile prezentei secțiuni nu se aplică Consumatorilor și PNPK.

§ 13. Garanție și service

1. Mărfurile sunt acoperite de o garanție, al cărei domeniu de aplicare, durată și condiții sunt specificate în fișa de garanție atașată la Marfă sau în informațiile incluse în descrierea acesteia. Garanția nu exclude, nu limitează și nu suspendă drepturile care decurg din dispozițiile privind neconformitatea produsului cu contractul.
2. Cererile de garanție și de service sunt acceptate la adresa serwis@smartlaser.pl.
3. Condiția pentru menținerea garanției este utilizarea aparatului în conformitate cu manualul de utilizare, folosirea consumabilelor originale sau aprobate de producător, precum și efectuarea reviziilor recomandate.
4. Garanția nu acoperă: consumabilele și piesele supuse uzurii (printre altele: sticle de protecție, duze, filtre), deteriorările mecanice, deteriorările rezultate din instalarea sau alimentarea incorectă, intervenția persoanelor neautorizate și utilizarea neconformă cu destinația.
5. Vânzătorul asigură disponibilitatea pieselor de schimb și a asistenței tehnice pentru aparatele comercializate; condițiile detaliate ale serviciului post-garanție se stabilesc individual.

§ 14. Reclamații — procedura de soluționare

1. Reclamația poate fi depusă:
2. În reclamație se recomandă să se menționeze: datele Clientului, numărul Comenzii sau al documentului de vânzare, denumirea și numărul de serie al echipamentului, descrierea defecțiunii împreună cu circumstanțele apariției acesteia, precum și solicitarea Clientului. Furnizarea acestor informații accelerează soluționarea cazului, dar nu constituie o condiție pentru acceptarea reclamației.
3. Vânzătorul examinează reclamația și oferă un răspuns în termen de 14 zile de la data primirii acesteia. Lipsa unui răspuns în acest termen la reclamația Consumatorului sau a PNPK înseamnă acceptarea acesteia.
4. Reclamațiile privind funcționarea Magazinului (serviciile prestate pe cale electronică) trebuie adresate la adresa biuro@smartlaser.pl; acestea sunt soluționate în același termen de 14 zile.

§ 15. Modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de exercitare a drepturilor

1. Consumatorul are posibilitatea de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de exercitare a drepturilor, în special prin:
2. Informații detaliate sunt disponibile pe site-ul Oficiului pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor: www.uokik.gov.pl.
3. Recurgerea la modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor are caracter voluntar și necesită acordul ambelor părți implicate în litigiu.

§ 16. Date cu caracter personal

1. Administratorul datelor cu caracter personal ale Clienților este Vânzătorul — Smart Laser Sp. z o.o.
2. Datele sunt prelucrate în scopul încheierii și executării Contractului de vânzare, al emiterii documentelor contabile, al gestionării reclamațiilor și garanțiilor, precum și — pe baza unui consimțământ separat — în scopuri de marketing.
3. Furnizarea datelor este voluntară, dar necesară pentru plasarea unei Comenzi.
4. Clientul are dreptul de acces la date, de rectificare, de ștergere, de limitare a prelucrării, de portabilitate, precum și dreptul de a formula obiecții și de a depune plângeri la Președintele Autorității pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.
5. Regulile detaliate privind prelucrarea datelor, inclusiv informațiile despre destinatarii datelor, perioadele de păstrare și fișierele cookie, sunt stabilite în Politica de confidențialitate.

§ 17. Proprietatea intelectuală

1. Toate conținuturile publicate în Magazin, inclusiv textele, fotografiile, graficele, descrierile tehnice și structura paginilor, sunt protejate legal și constituie proprietatea Vânzătorului sau a entităților care i-au acordat licențele corespunzătoare.
2. Copierea, difuzarea sau utilizarea acestor conținuturi în scopuri comerciale fără acordul prealabil scris al Vânzătorului este interzisă.

§ 18. Dispoziții finale

1. În chestiunile care nu sunt reglementate de prezentul Regulament, se aplică dispozițiile legislației poloneze, în special ale Codului civil, ale Legii privind drepturile consumatorilor și ale Legii privind prestarea serviciilor pe cale electronică.
2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul din motive întemeiate, în special modificări ale legislației, modificări ale modalităților de plată sau de livrare sau modificări ale domeniului de aplicare al serviciilor prestate. Vânzătorul informează cu privire la modificări prin publicarea noului text în Magazin, împreună cu indicarea datei intrării în vigoare.
3. Pentru Comenzile plasate înainte de data intrării în vigoare a modificărilor se aplică Regulamentul în forma sa actuală.
4. Eventualele litigii cu Vânzătorul vor fi soluționate de instanța de drept comun competentă în conformitate cu dispozițiile generale. În cazul Clienților care nu sunt Consumatori sau PNPK, instanța competentă este cea cu competență teritorială pentru sediul Vânzătorului.
5. În cazul în care vreuna prevedere a Regulamentului se dovedește a fi nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

Anexa nr. 1 — Model de formular de retragere din contract

(acest formular trebuie completat și retrimis numai în cazul în care doriți să vă retrageți din contract; utilizarea acestuia nu este obligatorie)

Destinatar: Smart Laser Sp. z o.o. str. Młyńska 2, 84-207 Koleczkowo e-mail: biuro@smartlaser.pl

Eu/Noi (*) declar/declarăm (*) prin prezenta că renunț/renunțăm (*) la contractul de vânzare a următoarelor bunuri: ………………………………………………………………………………………………………… Numărul comenzii: …………………………………… Data încheierii contractului / a recepției (*): …………………………………… Numele și prenumele consumatorului/consumatorilor: …………………………………… Adresa consumatorului/consumatorilor: …………………………………… Numărul contului bancar pentru rambursare: …………………………………… Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai dacă formularul este trimis în format tipărit): …………………………………… Data: ……………………………………

(*) A se tăia ce nu este necesar.