Regulamin

Obchodní podmínky internetového obchodu smartlaser.pl Platné od 9. září 2026

§ 1. Obecná ustanovení a definice

1. Tyto obchodní podmínky stanovují pravidla pro využívání internetového obchodu dostupného na adrese https://smartlaser.pl a pravidla pro uzavírání a plnění kupních smluv zprostředkovaných tímto obchodem.
2. Vlastníkem obchodu a prodávajícím je společnost Smart Laser Sp. z o.o. se sídlem na adrese ul. Młyńska 2, 84-207 Koleczkowo, NIP 9581736692, REGON 526217962, KRS 0001054580, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku.
3. Pojmy použité v těchto obchodních podmínkách mají následující význam:
4. Obchod se zabývá prodejem laserových strojů a zařízení a příslušenství, který je určen především podnikatelům, přičemž uzavření smlouvy spotřebitelem je přípustné a spotřebiteli i společnosti PNPK náleží všechna práva popsaná v těchto obchodních podmínkách a v obecně platných předpisech.
5. Používáním obchodu vyjadřujete souhlas s těmito obchodními podmínkami. Obchodní podmínky jsou bezplatně zpřístupněny způsobem, který umožňuje jejich získání, přehrávání a ukládání.

§ 2. Kontakt s prodávajícím

Telefonický a e-mailový kontakt je možný v pracovní dny v pracovní době kanceláře. Adresa pro vrácení zboží a reklamace je totožná s adresou sídla, pokud prodejce v korespondenci týkající se konkrétní záležitosti neuvedl jinou adresu.

§ 3. Technické požadavky

1. K využívání Obchodu je nezbytné: zařízení s přístupem k internetu, aktuální internetový prohlížeč podporující JavaScript a soubory cookie a aktivní e-mailový účet.
2. Prodejce nenese odpovědnost za poruchy v provozu Obchodu vyplývající z příčin na straně Zákazníka, jeho poskytovatele internetového připojení nebo z důvodu vyšší moci.
3. Zákazníkovi je zakázáno poskytovat obsah protiprávní povahy a provádět činnosti narušující fungování Obchodu.

§ 4. Zboží, ceny a obchodní informace

1. Ceny zboží jsou uvedeny v polských zlotých (PLN) a vyznačeny jako částka netto i brutto, včetně uvedení sazby DPH (standardně 23 %). Závaznou cenou je cena zobrazená u zboží v okamžiku podání objednávky.
2. Cena zboží nezahrnuje náklady na dopravu, montáž, uvedení do provozu ani školení, pokud není v popisu zboží nebo v individuální nabídce výslovně uvedeno jinak.
3. Informace o zboží uvedené v obchodě, včetně technických parametrů, fotografií a vizualizací, představují výzvu k uzavření smlouvy ve smyslu čl. 71 občanského zákoníku, nikoli nabídku. Fotografie mají pouze ilustrační charakter; skutečný vzhled zařízení a rozsah výbavy se mohou lišit v závislosti na verzi a konfiguraci.
4. V případě konfigurovatelného zboží (výběr výkonu zdroje, hlavice, chlazení, příslušenství) se konečná specifikace a cena stanovují individuálně a potvrzují je prodávající před uzavřením kupní smlouvy.
5. Prodejce si vyhrazuje právo na změnu cen, zavádění a stahování zboží z prodeje a pořádání propagačních akcí. Tyto změny nemají vliv na objednávky podané před jejich zavedením.
6. Propagační akce a slevy nelze kombinovat, pokud podmínky dané propagační akce nestanoví jinak.

§ 5. Účet a zákaznický panel

1. K podání objednávky není nutné si zřídit účet. Zákazník může podat objednávku jako host.
2. Zákazník, který má účet, získá přístup do zákaznického panelu, kde si může prohlížet historii objednávek a dokumenty.
3. Zákazník je povinen zachovávat důvěrnost přístupových údajů k účtu a nesmí je sdělovat třetím osobám.
4. Zákazník může kdykoli požádat o smazání účtu zasláním zprávy na adresu biuro@smartlaser.pl. Smazání účtu nemá vliv na již realizované objednávky ani na povinnosti prodávajícího vyplývající z daňových a účetních předpisů.

§ 6. Podání objednávky a uzavření kupní smlouvy

1. Zákazník podá objednávku tak, že vloží zboží do košíku a následně vyplní objednávkový formulář: údaje o zákazníkovi, doručovací adresu, způsob doručení a způsob platby.
2. Před odesláním objednávky se zákazník seznámí s přehledem obsahujícím předmět objednávky, jednotkové ceny a celkovou cenu, náklady na dopravu (jsou-li v této fázi známy) a celkovou částku k úhradě.
3. Podání objednávky vyžaduje souhlas s těmito obchodními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů a souhlas se zpracováním údajů za účelem vyřízení objednávky. Formulář je zabezpečen mechanismem proti spamu.
4. Kliknutím na tlačítko potvrzující objednávku se objednávka podává se závazkem k úhradě.
5. Po podání objednávky obdrží zákazník na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o jejím přijetí spolu s číslem objednávky ve formátu SL-RRRRMMDD-NNNN. Toto potvrzení představuje prohlášení prodávajícího o přijetí objednávky a v tomto okamžiku dochází k uzavření kupní smlouvy — s výhradou odstavce 6.
6. Objednávky s dodávkou označenou jako „Doprava – individuální kalkulace“: náklady na dopravu nejsou v okamžiku podání objednávky známy a závisí na rozměrech, hmotnosti zařízení a adrese dodání. Prodejce předloží zákazníkovi cenovou nabídku na dopravu po zadání objednávky. Kupní smlouva se v takovém případě uzavírá až v okamžiku, kdy zákazník předloženou cenovou nabídku přijme. Do té doby může zákazník od objednávky odstoupit bez jakýchkoli nákladů a prodávající mu neúčtuje žádnou částku. Prodávající není oprávněn jednostranně zvýšit dohodnuté náklady na dopravu po uzavření smlouvy.
7. Prodejce může kontaktovat zákazníka za účelem potvrzení nebo upřesnění objednávky, zejména v případě konfigurovaného a nadrozměrného zboží.
8. Prodejce může odmítnout přijetí objednávky v případě nedostupnosti zboží, zjevné chyby v ceně nebo popisu či odůvodněných pochybností o pravdivosti uvedených údajů. V takovém případě prodávající neprodleně informuje zákazníka a zaplacené částky vrátí v plné výši do 14 dnů.

§ 7. Způsoby a lhůty platby

1. Prodejce nabízí následující způsoby platby:
2. Limit pro online platby. Platba prostřednictvím online platebního operátora je k dispozici pro objednávky s hrubou hodnotou nepřesahující 3 000 PLN. Objednávky s vyšší hodnotou se hradí výhradně tradičním bankovním převodem nebo, po dohodě, v hotovosti při osobním převzetí. Toto omezení vyplývá z transakčních limitů platebních operátorů a bank a nemá vliv na práva zákazníka.
3. V případě volby klasického bankovního převodu nebo online platby je zákazník povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů ode dne uzavření kupní smlouvy. Pokud platba v této lhůtě po předchozím upomínání nebude provedena, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit.
4. U zboží vyráběného nebo konfigurovaného na individuální objednávku může prodávající podmínit zahájení realizace objednávky uhrazením zálohy nebo předplatby ve výši dohodnuté se zákazníkem před uzavřením smlouvy.
5. Prodejce vystaví k každé objednávce fakturu s DPH. Zákazník souhlasí s přijímáním faktur v elektronické podobě na uvedenou e-mailovou adresu.
6. Nákup je možné financovat formou leasingu nebo úvěru prostřednictvím spolupracujících finančních institucí. Podmínky takového financování stanoví samostatná smlouva uzavřená mezi zákazníkem a financující institucí; prodávající není její smluvní stranou.

§ 8. Dodání – způsoby, náklady a termíny

1. Prodejce realizuje dodávky na území Polské republiky. Dodávka mimo území Polska je možná po individuální dohodě.
2. Dostupné způsoby dodání:
3. Náklady na dodání uvedené v košíku představují předběžný výpočet založený na údajích poskytnutých zákazníkem. V případě nestandardních zásilek, nadrozměrných zásilek nebo zásilek vyžadujících speciální přepravu se může konečná cena lišit od předběžného výpočtu – v takovém případě se použije postup podle § 6 odst. 6 a cena podléhá schválení ze strany zákazníka.
4. Termín vyřízení objednávky je uveden u zboží nebo v potvrzení objednávky. Lhůta začíná běžet dnem zaúčtování platby (v případě platby předem) nebo dnem uzavření smlouvy (v případě ostatních způsobů platby).
5. Prodejce je povinen doručit zboží spotřebiteli neprodleně, nejpozději do 30 dnů ode dne uzavření smlouvy, ledaže by se strany dohodly na jiném termínu – zejména v případě strojů vyráběných nebo konfigurovaných na zakázku.
6. Doporučuje se zkontrolovat stav zásilky při převzetí. V případě zjištění poškození obalu nebo zboží se doporučuje sepsat s přepravcem protokol o škodě – usnadňuje to uplatnění nároků, přičemž absence protokolu nezbavuje spotřebitele ani PNPK žádných práv vyplývajících z právních předpisů.
7. Riziko náhodné ztráty nebo poškození zboží přechází na spotřebitele v okamžiku předání zboží spotřebiteli. V případě zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli ani PNPK, přechází riziko na zákazníka v okamžiku předání zboží přepravci.

§ 9. Montáž, uvedení do provozu a školení

1. Montáž, uvedení stroje do provozu a zaškolení obsluhy nejsou součástí kupní smlouvy, pokud nejsou výslovně uvedeny v popisu zboží, v potvrzení objednávky nebo v samostatné nabídce.
2. Zákazník je povinen na vlastní náklady zajistit podmínky nezbytné pro instalaci zařízení, zejména odpovídající elektrickou přípojku, větrání nebo odsávání a místo splňující bezpečnostní požadavky uvedené v technické dokumentaci.
3. Provoz laserových zařízení vyžaduje dodržování zásad bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a používání ochranných prostředků uvedených v návodu k obsluze. Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku používání zařízení v rozporu s návodem, určením nebo předpisy o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci.

§ 10. Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitel a PNPK)

1. Spotřebitel a PNPK, kteří uzavřeli smlouvu na dálku, mohou do 14 dnů od smlouvy odstoupit bez udání důvodu a bez úhrady nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v odstavcích 6–8.
2. Lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou, která není dopravcem, a v případě smlouvy zahrnující více kusů zboží dodávaných samostatně – dnem převzetí posledního z nich.
3. K dodržení lhůty postačí odeslání prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení lze podat: K tomuto účelu lze využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 těchto obchodních podmínek, což však není povinné.
4. Prodejce neprodleně potvrdí přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy.
5. Prodejce vrátí všechny přijaté platby, včetně nákladů na doručení zboží, neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy. Vrácení platby se provádí stejným způsobem, jakým byla platba provedena, ledaže by spotřebitel souhlasil s jiným způsobem, který pro něj není spojen s žádnými náklady.
6. Pokud si spotřebitel zvolil způsob doručení dražší než nejlevnější běžný způsob nabízený prodávajícím, prodávající nevrací dodatečné náklady, které spotřebiteli vznikly nad rámec tohoto nejlevnějšího způsobu.
7. Prodejce může pozastavit vrácení platby do okamžiku, než obdrží zboží zpět, nebo dokud spotřebitel nepředloží doklad o jeho odeslání – v závislosti na tom, která z těchto událostí nastane dříve.
8. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Spotřebitel vrátí zboží neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Poznámka týkající se strojů: vzhledem k rozměrům a hmotnosti zařízení nabízených v obchodě je obvykle nelze zaslat běžnou poštou a vyžadují specializovanou přepravu. Odhadované náklady na takové vrácení závisí na rozměrech zařízení a vzdálenosti a pohybují se přibližně od několika set do několika tisíc zlotých; prodávající na žádost spotřebitele poskytne cenovou nabídku pro konkrétní zařízení před provedením vrácení.
9. Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty zboží, které je důsledkem jeho používání nad rámec nezbytný k zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
10. Právo na odstoupení od smlouvy, o kterém se hovoří v tomto odstavci, se nevztahuje na zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, ani na PNPK (podnikatele uzavírající smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti).

§ 11. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s § 38 zákona o právech spotřebitelů nevzniká právo na odstoupení od smlouvy v případě smluv:

1. jejichž předmětem plnění je zboží, které není prefabrikované, je vyrobeno podle specifikace spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb — to se týká zejména strojů konfigurovaných na individuální objednávku (výběr výkonu zdroje, hlavy, chladicího systému, příslušenství, nestandardní provedení);
2. o poskytování služeb, pokud prodávající službu plně poskytl s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování služby informován, že po jejím splnění ztratí právo na odstoupení od smlouvy;
3. kdy předmětem plnění jsou zboží, které se po dodání vzhledem ke své povaze stává neoddělitelně spojeným s jinými věcmi;
4. v ostatních případech uvedených v § 38 zákona o právech spotřebitelů.

O neexistenci práva na odstoupení od smlouvy z důvodu individuální konfigurace zboží prodávající výslovně informuje zákazníka před uzavřením kupní smlouvy.

§ 12. Nesoulad zboží se smlouvou (spotřebitel, PNPK) a záruka (podnikatelé)

Spotřebitel a PNPK

1. Prodejce nese odpovědnost za nesoulad zboží se smlouvou podle pravidel stanovených v kapitole 5a zákona o právech spotřebitelů. Tato odpovědnost se vztahuje na nesoulad existující v okamžiku dodání zboží a zjištěný do 2 let od tohoto okamžiku.
2. V případě nesouladu zboží se smlouvou může spotřebitel požadovat jeho opravu nebo výměnu. Je-li oprava nebo výměna nemožná nebo by vyžadovala nepřiměřené náklady, jakož i v ostatních případech uvedených v zákoně, může spotřebitel podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy.
3. Náklady na opravu nebo výměnu, včetně nákladů na demontáž, dopravu, práci a opětovnou montáž, nese prodávající.
4. Spotřebitel poskytne prodávajícímu zboží, které má být opraveno nebo vyměněno; prodávající si zboží převezme na vlastní náklady.

Zákazníci, kteří nejsou spotřebiteli ani PNPK

1. V případě zákazníků, kteří jsou podnikateli a uzavírají smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, je odpovědnost prodávajícího z titulu záruky vyloučena na základě čl. 558 § 1 občanského zákoníku. Tito zákazníci mají nárok na záruku za podmínek popsaných v § 13.
2. Odpovědnost prodávajícího za náhradu škody vůči těmto zákazníkům je omezena na výši čisté ceny zaplacené za zboží a nezahrnuje ušlý zisk ani nepřímé škody, včetně výpadků ve výrobě. Toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně.
3. Ustanovení této části se nevztahují na spotřebitele a PNPK.

§ 13. Záruka a servis

1. Na zboží se vztahuje záruka, jejíž rozsah, doba trvání a podmínky jsou stanoveny v záručním listu přiloženém ke zboží nebo v informacích uvedených v jeho popisu. Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva vyplývající z předpisů o nesouladu zboží se smlouvou.
2. Reklamace v rámci záruky a servisní požadavky se přijímají na adrese serwis@smartlaser.pl.
3. Podmínkou zachování záruky je používání zařízení v souladu s návodem k obsluze, používání originálních nebo výrobcem schválených spotřebních materiálů a provádění doporučených prohlídek.
4. Záruka se nevztahuje na: spotřební materiál a opotřebitelné díly (mj. ochranná skla, trysky, filtry), mechanická poškození, poškození vzniklá v důsledku nesprávné instalace nebo napájení, zásahu neoprávněných osob a použití v rozporu s určením.
5. Prodejce zajišťuje dostupnost náhradních dílů a servisní podporu pro prodávaná zařízení; podrobné podmínky poprodejního servisu se stanovují individuálně.

§ 14. Reklamace – postup

1. Reklamaci lze podat:
2. V reklamaci se doporučuje uvést: údaje o zákazníkovi, číslo objednávky nebo prodejního dokladu, název a sériové číslo zařízení, popis závady spolu s okolnostmi jejího vzniku a požadavek zákazníka. Uvedení těchto informací urychluje vyřízení záležitosti, není však podmínkou pro přijetí reklamace.
3. Prodejce reklamaci vyřídí a odpoví do 14 dnů od jejího obdržení. Pokud v této lhůtě nebude na reklamaci spotřebitele nebo PNPK poskytnuta odpověď, znamená to její uznání.
4. Reklamace týkající se fungování Obchodu (služeb poskytovaných elektronickou cestou) je třeba zasílat na adresu biuro@smartlaser.pl; vyřizují se ve stejné lhůtě 14 dnů.

§ 15. Mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků

1. Spotřebitel má možnost využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků, zejména prostřednictvím:
2. Podrobné informace jsou k dispozici na stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů: www.uokik.gov.pl.
3. Využití mimosoudních způsobů řešení stížností je dobrovolné a vyžaduje souhlas obou stran sporu.

§ 16. Osobní údaje

1. Správcem osobních údajů zákazníků je prodávající — společnost Smart Laser Sp. z o.o.
2. Údaje jsou zpracovávány za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, vystavení účetních dokladů, vyřizování reklamací a záruk a – na základě samostatného souhlasu – pro marketingové účely.
3. Poskytnutí údajů je dobrovolné, avšak nezbytné pro podání objednávky.
4. Zákazník má právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenos, jakož i právo vznést námitku a podat stížnost předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů.
5. Podrobná pravidla zpracování údajů, včetně informací o příjemcích údajů, dobách uchovávání a souborech cookies, jsou uvedena v Zásadách ochrany osobních údajů.

§ 17. Duševní vlastnictví

1. Veškerý obsah zveřejněný v Obchodě, včetně textů, fotografií, grafiky, technických popisů a rozvržení stránek, podléhá právní ochraně a je vlastnictvím Prodejce nebo subjektů, které mu udělily příslušné licence.
2. Kopírování, šíření nebo využívání těchto obsahů pro komerční účely bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího je zakázáno.

§ 18. Závěrečná ustanovení

1. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito Obchodními podmínkami, se použijí ustanovení polského práva, zejména Občanského zákoníku, zákona o právech spotřebitelů a zákona o poskytování služeb elektronickou cestou.
2. Prodejce si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek z vážných důvodů, zejména v důsledku změn právních předpisů, změn způsobů platby nebo dodání či změn rozsahu poskytovaných služeb. O změně prodejce informuje zveřejněním nového znění v obchodě, spolu s uvedením data nabytí účinnosti.
3. Na objednávky podané před dnem nabytí účinnosti změn se vztahují Obchodní podmínky v dosavadním znění.
4. Případné spory s prodávajícím řeší obecný soud příslušný podle obecných předpisů. V případě zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli ani PNPK, je příslušným soudem soud s místní příslušností pro sídlo prodávajícího.
5. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

Příloha č. 1 – Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy

(tento formulář je třeba vyplnit a zaslat pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy; jeho použití není povinné)

Adresát: Smart Laser Sp. z o.o. ul. Młyńska 2, 84-207 Koleczkowo e-mail: biuro@smartlaser.pl

Já/My (*) tímto oznamuji/oznamujeme (*) odstoupení od kupní smlouvy na následující zboží: ………………………………………………………………………………………………………… Číslo objednávky: …………………………………… Datum uzavření smlouvy / převzetí (*): …………………………………… Jméno a příjmení spotřebitele (spotřebitelů): …………………………………… Adresa spotřebitele (spotřebitelů): …………………………………… Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: …………………………………… Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze v případě zaslání formuláře v tištěné podobě): …………………………………… Datum: ……………………………………

(*) Nepotřebné škrtněte.